Términos del servicio

Condiciones generales

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Última actualización: 07/09/2026

1. Datos de contacto del vendedor

Las tiendas online bbq-plancha.nl, bbq-plancha.de, bbq-plancha.fr y bbq-plancha.es —en adelante, la «Tienda Online»— son propiedad de Woningprofijt B.V., una sociedad privada de responsabilidad limitada con domicilio social en los Países Bajos e inscrita en la Cámara de Comercio neerlandesa con el número 66288398 —en adelante, el «Vendedor»—.

Correo electrónico: info@bbq-plancha.com

Dirección de recogida
RJR Royal Living
Alcoalaan 8a
5151 RW Drunen
Países Bajos

Dirección de devolución
RJR Royal Living
Alcoalaan 8a
5151 RW Drunen
Países Bajos

NL/BE bbq-plancha.nl
ES bbq-plancha.es
DE/AT bbq-plancha.de
FR/BE bbq-plancha.fr

2. Definiciones

  • «Artículo» o «Artículos»: el producto o los productos que pueden adquirirse a través de la Tienda Online.

  • «Consumidor»: toda persona física que adquiere los Artículos ofrecidos por el Vendedor en la Tienda Online con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

  • «Comprador»: cualquier parte que actúe como comprador de los Artículos del Vendedor, ya sea una persona física, un Consumidor o una persona jurídica.

  • «Fuerza mayor»: cualquier circunstancia fuera del control razonable del Vendedor. Esto incluye, sin carácter limitativo, conflictos laborales, catástrofes naturales, incendios, movilizaciones, epidemias o pandemias, embargos, prohibiciones de transferencias de divisas, disturbios, falta de medios de transporte, problemas generales de suministro, restricciones relativas al empleo o la energía y cualquier otro acontecimiento que no pueda ser controlado por el Vendedor. También incluye la interrupción temporal o definitiva de las actividades o de la producción por parte del fabricante de los Artículos o de sus componentes, así como la aplicación de disposiciones legales o reglamentarias que impidan continuar fabricando u ofreciendo determinados Artículos o componentes.

  • «Parte»: el Comprador o el Vendedor.

  • «Partes»: el Comprador y el Vendedor conjuntamente.

  • «Vendedor»: Woningprofijt B.V., tal como se define en el artículo 1.

3. Disposiciones generales

  • Estas Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las ventas de Artículos realizadas por el Vendedor a un Comprador a través de la Tienda Online. Sustituyen todas las condiciones generales de venta anteriores del Vendedor.

  • Queda expresamente excluida la aplicación de las condiciones generales del Comprador o de cualquier tercero, salvo que su aplicación haya sido aceptada expresamente y por escrito por el Vendedor.

  • Para realizar un pedido, el Comprador debe tener al menos 18 años. Si el Vendedor comprueba que un pedido ha sido realizado por un menor de edad, se reserva el derecho a rechazarlo.

  • Al realizar un pedido en la Tienda Online se celebra un contrato de compraventa a distancia entre las Partes.

  • Al realizar un pedido a través de la Tienda Online, el Comprador declara aceptar íntegramente y sin reservas estas Condiciones Generales de Venta.

  • Solo será posible apartarse de estas Condiciones Generales de Venta mediante la autorización específica y escrita del Vendedor.

  • La nulidad o inaplicabilidad de una disposición de estas Condiciones Generales de Venta no afectará a la validez de las demás disposiciones. En tal caso, las Partes procurarán sustituir la disposición afectada por otra válida que se aproxime en la mayor medida posible a su finalidad original.

  • El Vendedor se reserva el derecho a modificar estas Condiciones Generales de Venta y los precios antes de que se haya celebrado el contrato.

  • Ninguna disposición de estas condiciones limitará los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.

4. Pedido y confirmación

  • Para comprar un Artículo en la Tienda Online, el Comprador deberá añadirlo al carrito y pulsar posteriormente el botón «Finalizar compra».

  • Para completar el pedido, el Comprador deberá introducir sus datos de facturación o iniciar sesión en su cuenta personal, si dichos datos ya se encuentran registrados.

  • A continuación, el Comprador podrá seleccionar el método de entrega deseado —envío o recogida— y un método de pago.

  • Antes de confirmar definitivamente el pedido, se mostrará un resumen de los datos introducidos para que el Comprador pueda comprobarlos y aceptar la compra.

  • El Vendedor presume que los datos de facturación proporcionados por el Comprador son correctos. El Vendedor no será responsable de fraudes, engaños o errores cometidos por el Comprador que impidan ejecutar el pedido o provoquen retrasos.

  • Cuando el proceso de compra se haya completado correctamente, el Comprador recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico.

  • Las Condiciones Generales de Venta y la factura podrán adjuntarse al correo electrónico en formato PDF o facilitarse mediante otro soporte duradero.

  • El Vendedor conservará la confirmación del pedido y la factura durante el periodo legalmente permitido. El Comprador podrá solicitar nuevamente estos documentos.

5. Precios

  • Todos los precios mostrados en la Tienda Online se expresan en euros e incluyen el IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.

  • Los descuentos y promociones serán válidos durante el periodo indicado en la Tienda Online o en las páginas de Facebook de BBQ Plancha o BBQ Boys.

6. Métodos de pago

  • El Vendedor se reserva el derecho a rechazar un pedido de un Comprador con el que exista un conflicto pendiente o con el que se haya producido anteriormente un conflicto relacionado con un pedido, siempre que dicha negativa esté justificada y permitida por la legislación aplicable.

  • El importe se cargará en la cuenta del Comprador después de confirmar la compra. El pago solo será efectivo cuando la entidad bancaria o el proveedor de pagos del Comprador lo haya autorizado.

  • Si la entidad bancaria o el proveedor de pagos rechaza el pago, el pedido se cancelará automáticamente.

  • El Vendedor acepta los siguientes métodos de pago: iDEAL, Bancontact, transferencia bancaria, Mastercard, Visa y PayPal.

  • El Comprador declara que está autorizado a utilizar el método de pago seleccionado y que dispone de fondos suficientes para cubrir todos los importes derivados de la transacción.

7. Entrega del pedido

  • Si el Comprador realiza un pedido antes de las 23:59 horas, el pedido se preparará para su envío el siguiente día laborable.

  • El plazo de entrega dependerá principalmente de los siguientes factores y será siempre un plazo razonable:

    • La disponibilidad del Artículo en las existencias del Vendedor. Si el Artículo no se encuentra disponible, el plazo de entrega podrá ser superior. Esta información se comunicará al Comprador en la descripción del producto antes de realizar el pedido.

    • El país, la dirección y la ubicación en la que deba entregarse el pedido.

  • Los Artículos se envían desde el almacén del Vendedor en los Países Bajos. Para realizar las entregas, el Vendedor utiliza, entre otros, los servicios de transporte de DPD.

  • Los Artículos se entregarán en una caja o un embalaje debidamente cerrado. Cuando resulte necesario, se incluirán instrucciones claras de montaje y uso.

8. Derecho de desistimiento de los consumidores

  • El Consumidor tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo.

  • El plazo de desistimiento comienza el día en que el Consumidor, o un tercero designado por él que no sea el transportista, recibe los Artículos.

  • Para ejercer este derecho, el Consumidor deberá comunicar al Vendedor su decisión mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico o por correo postal.

  • El Consumidor puede utilizar el modelo legal de formulario de desistimiento, aunque su utilización no es obligatoria.

  • La comunicación deberá enviarse antes de que finalice el plazo de desistimiento de 14 días naturales.

  • Después de comunicar el desistimiento, el Consumidor deberá devolver los Artículos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes.

  • Los Artículos deberán enviarse a la dirección de devolución indicada en el artículo 1.

  • Los gastos directos de devolución correrán por cuenta del Consumidor, siempre que se le haya informado previamente de esta obligación. Para productos voluminosos que no puedan devolverse normalmente por correo, podrá comunicarse previamente una estimación de dichos gastos.

  • El Consumidor podrá examinar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

  • El Consumidor será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación o un uso que vaya más allá de lo necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

  • Siempre que sea posible, el Artículo deberá devolverse en su embalaje original o en otro embalaje adecuado que lo proteja debidamente durante el transporte. La ausencia o el deterioro del embalaje original no anulará por sí solo el derecho de desistimiento.

  • El Vendedor reembolsará todos los pagos recibidos del Consumidor, incluidos los gastos de entrega ordinaria. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el Consumidor haya elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria más económica ofrecida.

  • El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el Vendedor haya sido informado del desistimiento.

  • El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los Artículos o hasta que el Consumidor presente una prueba de su devolución, dependiendo de qué circunstancia se produzca primero.

  • El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

  • Si los Artículos presentan daños o una disminución de valor imputable a una manipulación innecesaria por parte del Consumidor, el Vendedor informará al Consumidor por correo electrónico y podrá descontar del reembolso la disminución de valor debidamente justificada.

9. Fuerza mayor

  • El Vendedor podrá cancelar un pedido mediante una comunicación escrita o aplazar su ejecución cuando se produzca una situación de Fuerza Mayor, sin que ello genere automáticamente un derecho a indemnización.

  • Si la ejecución de un pedido se retrasa por una situación de Fuerza Mayor que se prolonga durante más de 14 días naturales, el Comprador podrá cancelar el pedido sin tener que pagar ninguna indemnización.

  • En caso de cancelación, se reembolsarán al Comprador los importes correspondientes a los Artículos que no hayan sido entregados.

10. Garantía y falta de conformidad

10.1 Artículos incorrectos o dañados durante el transporte

Para facilitar una rápida tramitación, el Comprador deberá informar al Vendedor por correo electrónico lo antes posible si recibe un Artículo incorrecto o dañado. Preferiblemente, esta comunicación deberá realizarse dentro de los ocho días naturales siguientes a la recepción.

Este plazo de comunicación no limita los derechos legales de los consumidores relacionados con productos defectuosos o no conformes.

10.2 Solución ofrecida

Cuando proceda, el Vendedor sustituirá o reparará el Artículo. En consulta con el Comprador, también podrá ofrecer un Artículo alternativo, una reducción del precio o el reembolso correspondiente, de acuerdo con la legislación aplicable.

10.3 Garantía

Cuando el Comprador sea un Consumidor, el Vendedor ofrece una garantía de dos años a partir de la fecha de entrega para cualquier falta de conformidad que se manifieste durante dicho periodo, salvo que el Artículo tenga razonablemente una vida útil inferior.

Esta garantía no limita los derechos legales irrenunciables del Consumidor. Si la legislación aplicable establece un periodo de garantía legal más amplio, prevalecerá dicho periodo legal.

El Consumidor deberá informar al Vendedor de la falta de conformidad dentro de un plazo razonable desde que tenga conocimiento de ella.

La reparación o sustitución de un producto no conforme será gratuita para el Consumidor e incluirá los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra y materiales.

Cuando la reparación o sustitución resulte imposible, desproporcionada o no se realice dentro de un plazo razonable y sin inconvenientes importantes, el Consumidor podrá solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato en los casos previstos por la legislación aplicable.

11. Responsabilidad

11.1

Salvo en caso de dolo, negligencia grave o incumplimiento de obligaciones legales imperativas, el Vendedor no será responsable de los daños sufridos por el Comprador o por un tercero como consecuencia del funcionamiento incorrecto de los Artículos, de retrasos o errores en la entrega o de entregas incompletas.

El Vendedor tampoco será responsable de los daños ocasionados por un uso incorrecto, contrario a las instrucciones o razonablemente imprevisible de los Artículos por parte del Comprador o de un tercero.

11.2

En la medida permitida por la legislación aplicable, el Vendedor no será responsable de daños indirectos, daños consecuenciales, daños inmateriales o pérdidas empresariales.

Cuando exista responsabilidad por daños directos, una eventual indemnización no podrá superar diez veces el valor de los Artículos adquiridos, salvo que una norma imperativa establezca otra cosa.

11.3

Las limitaciones de responsabilidad previstas en los artículos 11.1 y 11.2 no se aplicarán cuando los daños consistan en lesiones físicas o fallecimiento, ni cuando legalmente no sea posible limitar o excluir la responsabilidad.

12. Reclamaciones

  • Si el Comprador no está satisfecho por cualquier motivo, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente utilizando los datos indicados en el artículo 1.

  • El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 16:00 horas.

  • Las reclamaciones deberán incluir, cuando sea posible, el número de pedido y una descripción clara del problema.

  • El servicio de atención al cliente responderá lo antes posible y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la reclamación.

  • Procuraremos resolver todas las reclamaciones de forma rápida, razonable y satisfactoria, sin perjuicio de los derechos legales del Consumidor.